“道路坑坑洼洼，下雨天泥泞难走，建议修修”“不少居民把电动自行车放在楼道充电，存在安全隐患，是否可以规划集中充电区”……不久前，江西省抚州市临川区西大街街道西大街社区人大代表联络站，居民讨论热烈，抚州市人大代表吴乐怡将问题收集记录，通过12345政务服务热线人大代表民声通道给予解决。

如何为人大代表积极履职创造条件？江西省十四届人大三次会议即将召开，记者随会前集中采访团来到抚州市了解到，2023年11月，抚州市人大常委会在全省率先开通12345政务服务热线人大代表民声通道，为该市五级人大代表履职搭建了新平台。

“群众有诉求、有期盼，反映渠道不一，取得的效果也不同。如何建立快速有效的渠道，帮助群众高效解决急难愁盼问题？抚州市人大常委会创新工作思路，设立12345政务服务热线人大代表民声通道，让代表为民代言有平台，让群众反映诉求有渠道。”抚州市人大常委会代表工委副主任杨志刚介绍。

数据显示，一年多来，该12345政务服务热线受理各级人大代表反映社情民意1223件，其中在线直答605件、转办职能部门工单618件，转办工单按期回复率100%，满意率99.34%，反映的问题“件件有落实、事事有回音”。

图为抚州市临川区罗湖镇已投入使用的供水公司。朱莹 摄

对此，抚州市人大代表李小花深有体会。抚州市临川区罗湖镇新积村自2022年以来，由于返乡人口激增，集中用水量大幅增加，连续三年春节期间出现供水不足情况，给群众生产生活造成极大不便。

李小花了解情况后，2024年2月份拨打12345政务服务热线人大代表民声通道专线进行反映。经罗湖镇政府、东临新区管委会与东临润泉供水有限公司共同努力，新建的现代化自来水厂于当年6月运行通水，实现了东临新区城乡供水一体化全覆盖，群众用水体验普遍反馈良好。

“代表专线平台为民办事效率高，问题解决得又好又快，周边居民纷纷点赞，我履职积极性更高了。”抚州市人大代表邱正祥说，前不久，他向12345代表专线反映抚州火车站地下停车场出入口处闸机识别摄像头出现故障，导致车辆拥堵。次日，12345代表专线就督促相关单位，安排工作人员解决好了这一问题。

“下一步，我们将进一步引导人大代表用好12345政务服务热线，着力激发人大代表履职积极性和主动性，推动解决群众身边的急难愁盼问题，让群众真正成为全过程人民民主的参与者和受益者。”抚州市人大常委会副主任温勤说。(完)

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